25 jaar MercO Tilburg. Betrouwbaarheid die blijft werken
Wat begon met een sterke aanwezigheid in de taximarkt, is uitgegroeid tot een organisatie met een brede en diverse klantenkring. Waar in de beginjaren vooral taxibedrijven klant waren, zijn vandaag ook garagebedrijven sterk vertegenwoordigd, net als schadeherstellers en wagenparkbeheerders.
“Toen we startten bestond tachtig procent van onze klanten uit taxibedrijven en twintig procent uit garages,” vertelt eigenaar Johan de Volder. “In de loop der jaren is dat beeld verschoven, mede door veranderingen in de taximarkt.
Vroeger had vrijwel iedere stad en elk dorp een eigen taxibedrijf. Dat is veranderd. Er zijn nu nog enkele grotere spelers, aangevuld met veel eenlingen. Tegelijkertijd breidde MercO succesvol zijn activiteiten verder uit naar andere segmenten, waaronder garagebedrijven, schadeherstellers en wagenparkbeheerders.
Wat daarbij bleef, is de langdurige relatie met klanten. “We werken nog steeds voor klanten van het eerste uur. Dat is niet voor niets. Daar ben ik trots op.”
Geen automaterialenzaak,
maar een probleemoplosser
Volgens Johan is onderhoud de afgelopen jaren complexer geworden. “Onderdelen worden steeds specifieker. Je komt er niet meer met alleen voorraad.”
MercO positioneert zich daarom bewust niet als standaard automaterialenzaak. “Online bestellen kan iedereen. Maar als je het in één keer goed wilt hebben, mét service, dan kom je bij ons uit. Klanten ervaren dat en komen terug. Daar doen we het voor.”
De aanpak is simpel en doeltreffend. “Klanten geven ons vaak het chassisnummer en wat ze nodig hebben. Wij weten dan precies wat past. We gaan voor honderd procent uitleveren. En als iets lastig te krijgen is, weten we wat het beste alternatief is.”
Ontzorgen staat centraal. “Samen komen we verder. Ik geloof echt in samen.”
Over MercO Tilburg
MercO uit Tilburg ondersteunt al 25 jaar garagebedrijven, schadeherstellers en wagenparkbeheerders met onderdelen, olie en technische producten. Het bedrijf begon met een sterke focus op de taximarkt, maar groeide door naar een brede klantenkring in de automotive aftermarkt.
MercO onderscheidt zich door service, technische kennis en een gericht assortiment. Klanten leveren een chassisnummer aan en MercO zorgt dat het in één keer klopt.
Met een ervaren team zorgen we snelle levering en sterke partners zoals Dupag Group en Fuchs ondersteunt MercO een soepel en professioneel werkplaatsproces.
Links: Huub de Cock van Dupag
Rechts: Johan de Volder van MercO
Gericht assortiment
Die filosofie zie je terug in het assortiment. “Meer voorraad is niet automatisch beter. Het moet kloppen.”
Dat geldt ook voor olie en vloeistoffen. Via Dupag Group levert MercO onder meer Fuchs.
“Veel garages denken te makkelijk over olie,” zegt Johan. “De meest gemaakte fout is dat ze overal dezelfde olie in gooien: 5W30. Het loopt misschien niet direct stuk, maar op de lange termijn doet het echt wat met de prestaties.”
Zijn advies is helder. “Houd zes Fuchs-oliën op voorraad. Daarmee kun je negenennegentig procent van het wagenpark perfect servicen. Dat scheelt fouten, discussie en tijd.”
Johan is uitgesproken fan van het merk. “Ik heb met trots Fuchs-verpakkingen in de vitrine bij de balie staan. Originele olie voor Mercedes-Benz, geproduceerd door Fuchs in Duitsland. Waarom zou je dan nog iets anders kiezen?”
Gericht assortiment
Die filosofie zie je terug in het assortiment. “Meer voorraad is niet automatisch beter. Het moet kloppen.”
Dat geldt ook voor olie en vloeistoffen. Via Dupag Group levert MercO onder meer Fuchs.
“Veel garages denken te makkelijk over olie,” zegt Johan. “De meest gemaakte fout is dat ze overal dezelfde olie in gooien: 5W30. Het loopt misschien niet direct stuk, maar op de lange termijn doet het echt wat met de prestaties.”
Zijn advies is helder. “Houd zes Fuchs-oliën op voorraad. Daarmee kun je negenennegentig procent van het wagenpark perfect servicen. Dat scheelt fouten, discussie en tijd.”
Johan is uitgesproken fan van het merk. “Ik heb met trots Fuchs-verpakkingen in de vitrine bij de balie staan. Originele olie voor Mercedes-Benz, geproduceerd door Fuchs in Duitsland. Waarom zou je dan nog iets anders kiezen?”
Samenwerking met Dupag Group
MercO werkt sinds enkele jaren samen met Dupag Group. “We waren al Fuchs-leverancier, maar konden nu direct bij Dupag bestellen. Dat is ons goed bevallen. Met Huub heb ik ook gewoon een klik.”
Ook op het gebied van additieven werd een bewuste keuze gemaakt. “We zijn overgestapt van leverancier. Dupag adviseerde ons MécaTech. Is het beter? Ja. Anders was ik niet overgestapt,” zegt Johan lachend.
Kennisuitwisseling speelt daarin een grote rol. “We weten inmiddels veel over reinigers en additieven. En als we twijfelen, checken we het bij Dupag. Die korte lijn werkt.”
Kennis groeit met de praktijk
Waar komt al die kennis vandaan, in een markt met steeds meer modellen en varianten?
“Dat groeit,” zegt Johan. “We zitten al lang in het vak. We wisselen continu informatie uit met klanten en leveranciers. Zo blijf je scherp.”
Na 25 jaar blijft MercO vasthouden aan wat werkt. Betrouwbaarheid. Praktisch meedenken. En samenwerken om de werkplaats draaiende te houden.
